95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。
A、正确
B、错误
发布时间：2024-08-24 06:20:29
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答案：B
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- 1.95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。
- 2.按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()内派发工单。
- 3.查询咨询是指客户对各类（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。
- 4.故障报修业务，按故障危害程度分为（）故障。
- 5.根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般、特殊三个等级。
- 6.12398、公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报（行风问题线索移交）诉求，分别由省（市）公司、国网客服中心在接到后（）分钟内完成工单录入。
- 7.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，()分钟内派发工单。
- 8.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司客户服务中心是本省95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。
- 9.营业厅内应设置()等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
- 10.国家开放大学通过在线客服、电子邮件、电话等多种方式， 为学生和社会求学者提供信息查询、问题咨询、业务受理等服务。
