国网客户中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单。
A、3.0
B、5.0
C、15.0
D、20.0
发布时间：2025-05-30 06:20:44
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答案：D
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- 1.国网客户中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单。
- 2.按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()内派发工单。
- 3.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。
- 4.国网客户中心受理的内部表扬，（）工单，由国网客服中心按照内部相关规定处理。
- 5.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，()分钟内派发工单。
- 6.国网客服中心受理客户的表扬，生成（）。
- 7.客户反映多个诉求业务类型相同，按照（）诉求所属的业务子类派发工单。
- 8.客户匿名、保密投诉，不派发投诉工单。
- 9.故障停送电信息发（）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
- 10.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户拨打95598电话的原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪，做好相关解释工作。
