国网客服中心受理客户的表扬，生成（）。
A、工单下发
B、表扬工单
C、工单归档
D、表扬归档
发布时间：2024-04-10 06:20:43
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答案：B
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- 1.国网客服中心受理客户的表扬，生成（）。
- 2.国网客户中心受理的内部表扬，（）工单，由国网客服中心按照内部相关规定处理。
- 3.国网客服中心()各单位95598业务处理人员联系方式。
- 4.按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()内派发工单。
- 5.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户拨打95598电话的原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪，做好相关解释工作。
- 6.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，()分钟内派发工单。
- 7.国网客服中心每年组织开展知识应用情况调查，向网站客户、国网营销部和各省公司知识管理人员、客服代表等相关人员收集评价意见，形成调查报告，经国网营销部审定后，制定改进计划。
- 8.地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括()信息。
- 9.地市、县公司在收到国网客服中心催报工单（）分钟内，按照要求报送停送电信息。
- 10.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
