客户匿名、保密投诉，不派发投诉工单。
A、正确
B、错误
发布时间：2024-04-25 00:20:27
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答案：A
相关试题
- 1.客户匿名、保密投诉，不派发投诉工单。
- 2.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
- 3.投诉工单回访时存在以下问题的，应将工单回退：客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的；承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉的。
- 4.故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。
- 5.故障停送电信息发（）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
- 6.装维人员，收到装机或投诉工单后预约的正确做法应是什么?
- 7.重要、一般投诉证据保存年限为3年，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
- 8.按有责投诉分级规定中，'未按要求着装，未佩戴服务胸牌或挂绳工牌等原因（应急抢险情况除外）引发的投诉'造成的投诉属于（）。
- 9.投诉内容存在以下情形的，不属于《纳税服务投诉管理办法》所称纳税服务投诉的范围：（）
- 10.服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
