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95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。
A、正确
B、错误
发布时间:
2025-07-06 06:20:53
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推荐参考答案
(
由 题搜搜 官方老师解答 )
答案:
B
相关试题
1.
95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。
2.
服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
3.
2020版的供电服务“十项承诺”承诺:服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()内联系客户。
4.
按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()内派发工单。
5.
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司客户服务中心是本省95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构。
6.
95598客户诉求业务包括投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。
7.
业扩报装客户可以通过95598网站、网上国网APP电子渠道线上办理用电申请业务,包括()。
8.
客户咨询渠道有营业厅客服人员、95598客服经理、电话、其他方式等。
9.
供电服务指挥平台负责承接()、网站、()、车联网等渠道和()、行政值班转办的客户服务诉求,落实95598业务管理的规定和要求,开展服务工单转派、合并处理、过程督办、闭环管控。
10.
国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户拨打95598电话的原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪,做好相关解释工作。
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