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客户咨询渠道有营业厅客服人员、95598客服经理、电话、其他方式等。
A、正确
B、错误
发布时间:
2024-05-26 06:20:43
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(
由 题搜搜 官方老师解答 )
答案:
A
相关试题
1.
客户咨询渠道有营业厅客服人员、95598客服经理、电话、其他方式等。
2.
按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()内派发工单。
3.
国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户拨打95598电话的原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪,做好相关解释工作。
4.
国网客服中心受理客户的表扬,生成()。
5.
疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及不同()等客户用电信息或基础档案信息≥5户(公共服务设施用电信息批量查询咨询除外),经国网客服中心审核通过立即生效,30天后自动恢复。
6.
“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
7.
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户(),礼貌地请客户稍候,请示()。
8.
网络销售服务中,在线咨询投保服务:客户通过网站点击在线图标后,由在线客服专员在线提供咨询或协助解决问题的服务。
9.
在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。()
10.
国网客服中心每年组织开展知识应用情况调查,向网站客户、国网营销部和各省公司知识管理人员、客服代表等相关人员收集评价意见,形成调查报告,经国网营销部审定后,制定改进计划。
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