装维人员，收到装机或投诉工单后预约的正确做法应是什么?
A、正确
B、错误
发布时间：2024-09-05 14:09:54
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答案：B
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- 1.装维人员，收到装机或投诉工单后预约的正确做法应是什么?
- 2.客户匿名、保密投诉，不派发投诉工单。
- 3.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
- 4.投诉工单回访时存在以下问题的，应将工单回退：客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的；承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉的。
- 5.运维人员收到工作票并审核合格后,与工作许可人共同签名确认
- 6.运维人员收到工作票并审核合格后，与工作许可人共同签名确认。
- 7.合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。
- 8.根据设备异常事件信息与预警研判规则，自动推送出设备预警工单。包括：母线越限预警工单、配电馈线过载预警工单、支线过载预警工单、配变过载预警工单、配变低电压预警工单、配变三相不平衡预警工单。
- 9.耦合电容器叠装时，应单节吊装，严禁叠加后吊装。
- 10.供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写（）、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。
