关于外线工单回访说法正确的有（）A、外线装移机工单必须100%回访B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访C、装移机回访通过便归档D、回访不通过的需派发整治工单
关于外线工单回访说法正确的有（）
A、外线装移机工单必须100%回访
B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访
C、装移机回访通过便归档
D、回访不通过的需派发整治工单
发布时间：2025-06-22 09:20:26
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答案：A,C,D
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- 1.关于外线工单回访说法正确的有（）A、外线装移机工单必须100%回访B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访C、装移机回访通过便归档D、回访不通过的需派发整治工单
- 2.合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。
- 3.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
- 4.国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外，应按规定及时完成客户回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
- 5.故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。
- 6.故障停送电信息发（）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
- 7.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。
- 8.下列哪一种情况，无需工单接收单位将工单回退至派发单位()。
- 9.除()工单外其他工单不允许合并。
- 10.工单发送接收后，发送人如何查看该工单？
