客户匿名、保密投诉，不派发投诉工单。
A、正确
B、错误
发布时间：2024-04-25 00:20:27
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答案：A
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- 1.客户匿名、保密投诉，不派发投诉工单。
- 2.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
- 3.投诉工单回访时存在以下问题的，应将工单回退：客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的；承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉的。
- 4.投诉处理流程中要详细记录客户投诉的全部内容，包含以下 √A、投诉人B、投诉时间C、投诉对象D、投诉要求及联系方式
- 5.对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单回退至派发单位。
- 6.故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。
- 7.故障停送电信息发（）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
- 8.简述引起客户投诉的主要原因
- 9.装维人员，收到装机或投诉工单后预约的正确做法应是什么?
- 10.重要、一般投诉证据保存年限为3年，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
