简述引起客户投诉的主要原因
简述引起客户投诉的主要原因
发布时间：2025-01-20 06:20:27
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答案：
答案：客户因为不满才会投诉，不满的直接原因在于客户的期望值和服务的实际感知之间存在差异。
- （1）企业方面的原因
- A. 产品质量缺陷
- B. 服务不到位
- C. 宣传误导
- D. 企业管理不善
- （2）客户方面的原因
- （3）政府监管方面的原因
- （4）法律制度方面的原因
- （5）社会意识方面的原因
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