同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A、正确
B、错误
发布时间：2024-05-10 12:20:19
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答案：A
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- 1.同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
- 2.故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。
- 3.故障停送电信息发（）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
- 4.根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般、特殊三个等级。
- 5.故障报修业务，按故障危害程度分为（）故障。
- 6.客户匿名、保密投诉，不派发投诉工单。
- 7.故障报修类型分为()、充电设施故障七类。
- 8.供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写（）、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。
- 9.95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。
- 10.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
