同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A、正确
B、错误
发布时间：2024-05-10 12:20:19
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答案：A
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- 1.同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
- 2.合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。
- 3.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，()分钟内派发工单。
- 4.故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。
- 5.故障停送电信息发（）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
- 6.除()工单外其他工单不允许合并。
- 7.故障报修恢复供电承诺兑现率是指()在规定时限内恢复供电的抢修工单占下派的抢修工单总数的比例。
- 8.根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般、特殊三个等级。
- 9.故障报修业务，按故障危害程度分为（）故障。
- 10.故障报修类型分为()、充电设施故障七类。
