国家电网公司客户服务中心电子渠道业务受理规范(试行)，电子渠道多媒体工单回复工作，采用7×24小时工作机制。
A、正确
B、错误
发布时间：2025-07-21 06:20:13
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答案：A
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- 1.国家电网公司客户服务中心电子渠道业务受理规范(试行)，电子渠道多媒体工单回复工作，采用7×24小时工作机制。
- 2.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
- 3.国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外，应按规定及时完成客户回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
- 4.业扩报装客户可以通过95598网站、网上国网APP电子渠道线上办理用电申请业务，包括()。
- 5.按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()内派发工单。
- 6.国网客户中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单。
- 7.各省客户服务中心、地市、县供电企业居民客户报装业务受理后应及时向客户答复供电方案并回复工单。（）
- 8.加强平台宣传推广，广泛利用( )等机会推广宣传电子服务渠道，完成公司下达平台推广各项指标。
- 9.作业人员对《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》（试行）应每年考试一次。因故间断信息工作连续六个月以上者，应重新学习《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》（试行）后，方可恢复工作。
- 10.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司客户服务中心是本省95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。
