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客户服务导向典型行为包括利用倾听与观察获得理解,预测他人的反应并做出()。
A、选择
B、判断
C、准备
D、反应
发布时间:
2024-06-09 06:20:53
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(
由 题搜搜 官方老师解答 )
答案:
C
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客户服务导向典型行为包括利用倾听与观察获得理解,预测他人的反应并做出()。
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善于倾听与观察,能预测他人的反应并作出准备。这是()素质的关键行为
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政府前台公共服务应该从组织导向走向客户导向
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客户信息更新服务的服务渠道包括:()。
5.
情绪智力是个体 监控自己及他人的情绪,并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。( )
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当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度(),应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。
7.
情绪智力是指个体监控自己及他人的情绪和情感,并识别、利用这些信息知道自己的思想和行为的能力。
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与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起()达成协议的条款。
9.
情商即情绪智力,是指个体监控自己及他人的情绪和情感,并识别利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。( )
10.
关于高效沟通服务客户更顺畅的关键节点,描述错误的是哪一项?()A、倾听—解读客户信息B、表达—让说话更高效C、解决—D、处理客户异议E、总结—让沟通有结果
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