根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的KNAO模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性，以下描述正确的是（）
A、
酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
B、
服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C、
三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D、
三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E、
酒店住宿的性价此，这是期望型质量特性
发布时间：2024-09-14 15:46:51
