根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分别为基本型质量特性.期望型质量特性和魅力型质量特性.关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()
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发布时间：2024-10-14 16:33:44
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答案：三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性;三星级酒店向可能提供超出承诺的服务项目部,这是魅力型质量特性;酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
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