商业银行向客户提供理财服务时,应首先调查了解客户的()
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发布时间：2024-05-22 06:20:08
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答案：风险承受能力;投资目的;投资经验;财务状况
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- 1.商业银行向客户提供理财服务时,应首先调查了解客户的()
- 2.我国《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行使用电子银行等自助渠道提供服务的，应当在收取服务费用之后，提示客户相关服务价格，并保证客户对相关服务的选择权。
- 3.如客户为VIP客户，需提供更加周到的服务。
- 4.营业厅内应设置()等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
- 5.受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
- 6.现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情避免与客户发生争执。
- 7.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户拨打95598电话的原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪，做好相关解释工作。
- 8.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（ ）。
- 9.供电服务（）不断涌现，服务需求由为客户提供单向供电服务，向发供一体、多元用能、多态服务转变。
- 10.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
