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其他不符合有关法律、法规规定的。（三）消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些?

发布时间：2025-06-10 14:30:02

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答案：受理投诉原则：(1) 依法受理原则。(2)自愿调解原则。(3) 以事实和证据为依据原则。(4)地域管辖原则。(5)回避原则。 (6)一般坚持无偿服务原则。受理投诉的程序：(1)阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。(2)对缺少凭证和情况未说明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需材料后予以受理。(3)对非消费者权益争议的投诉（如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉），及时告知投诉人不能受理的原因，并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。(4)对可以受理的投诉，应及时登记建档。（四）消费者协会受理消费者投诉的时间是怎样要求的？(1)凡接到消费者投诉，受理与不受理的决定，消费者协会一般要在10个工作日内告知投诉人。(2)消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。情况复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。（五）消费者协会不予受理投诉回函XXX：　　依据《中国消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，下列投诉不予受理：　　1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；　　2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；　　3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；　　4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；　　5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；　　6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；　　7、消费者不能提供必要证据的；　　8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；　　9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；