2020版的供电服务“十项承诺”承诺：服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()内联系客户。
A、1个工作日
B、5个工作日
C、7个工作日
D、24小时
发布时间：2025-01-14 06:21:07
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答案：D
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- 1.2020版的供电服务“十项承诺”承诺：服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()内联系客户。
- 2.服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
- 3.业扩报装客户可以通过95598网站、网上国网APP电子渠道线上办理用电申请业务，包括()。
- 4.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率（）%。
- 5.营业厅内应设置()等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
- 6.不属实投诉包括供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；客户反映问题无相关政策法规规定的；客户反映问题与实际情况不符等情形。
- 7.《供电服务规范》中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报（）
- 8.居民用户通过网上国网APP办理更名业务，不需要到供电营业厅签订供用电合同。（）
- 9.供电服务指挥平台负责承接（）、网站、（）、车联网等渠道和（）、行政值班转办的客户服务诉求，落实95598业务管理的规定和要求，开展服务工单转派、合并处理、过程督办、闭环管控。
- 10.客户咨询渠道有营业厅客服人员、95598客服经理、电话、其他方式等。
