质差整治
质差整治
发布时间：2025-06-07 08:49:23
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推荐参考答案 (
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答案：（一）预约及入户
1、预约关键点：
（1）明确上门时间点；
（2）结束语至少包含如再见、谢谢等礼貌性结束语；
（3）不得主动使用方言；
（4）不得使用服务禁语。
2、入户关键点：
（1）敲门、表明身份、出示工号牌、征求用户入户同意；
（2）入户穿好鞋套。
（二）检测内容
关键点：
（1）咨询用户网络使用情况
（2）检测光猫、机顶盒，同时必须检查电源适配器功率和设备要求是否一致。
（3）收光测试
（4）光猫连接路由器网线检测，要求8芯接入。使用能手测试并向用户做解释为什么要使用8芯。
（5）组网调优需使用智能组网APP进行评测，并展现评测结果，至少测试3个点位，对信道进行调优。
（6）提醒光猫和路由器WIFI名使用一致
（四）满意度引导
关键点：
（1）满意度引导需体现短信和电话，不能只体现一个
