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简述卓越绩效评价准则。

发布时间：2024-09-20 23:30:13

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答案：答：卓越绩效模式以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法。其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。卓越绩效模式提供了评价标准，企业可以采用这标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。卓越绩效评价准则共包括七大类目：“1领导”、“2战略”、“3顾客与市场”、“4资源”、“5过程管理”、“6测量、分析与改进”和“7经营结果”，其逻辑关系如图12-7所示。

在进行评价时，评价机构根据《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，按过程（1eemq+x2CjaR/O0Sc9YAxAQ==6）、结果（7）两类评分项进行评价，并用量化评分的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。