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4R理论

发布时间：2024-12-05 15:35:24

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答案：【计分规则】: 美国西北大学唐·舒尔茨在90年代后期提出了4R理论，阐述了一个全新的营销4要素：（1）关联（Relative）：关联是指企业以种种方式在供需之间形成价值链，与顾客建立长期的、较为固定的互需、互助、互求的关联关系。它包括：用户关联——出售方案；产品关联——对位需求。（2）反应（Response)：即市场反应速度，指企业对瞬息多变的顾客需求变化迅速做出反应，快速满足顾客需求的营销策略与能力。（3）关系（Relationship)：指关系营销，它是以系统论为基本思想，将企业置于社会经济大环境中来考虑企业的营销活动，认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，通过建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益群体的关系的活动，以诚实的交换及履行承诺的方式，使企业的营销目标在与各方的协调关系中得到实现。（4）回报（Return）：是指企业通过贯彻上述营销思想，以满足顾客需求为前提，在顾客满意、社会满意和员工满意的基础上来实现企业满意，企业满意在很大程度上取决于企业的回报。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。市场营销的真正价值就在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。