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电话行为规范

发布时间：2024-05-18 10:34:04

推荐参考答案 ( 由题搜搜官方老师解答 )

答案：（1）电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜。（2）禁止使用免提。（3）给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。（4）客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打有线电话。（5）电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。（6）接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答。