答案:组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织,在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特价值观,以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。每个组织中,都有各种不断发展着的价值观、仪式、规章、习惯等,这些观念一旦为全体员工所接受,就变成了组织的共同观念,亦即成为组织文化的一部分。而组织文化一旦形成,就在很大程度上对管理者的思维和决策施加影响,对组织成员的思维和行为施加影响,并具体体现在组织的各种行为准则和组织外在的形象中。
组织文化的结构划分为四个层次,即物质层、行为层、制度层和精神层。物质文化是组织文化的表层部分,它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的以物质形态为主的器物文化,是形成组织文化精神层和制度层的条件。行为文化是组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化,包括企业视觉识别系统(VI)、企业形象口号、企业招贴、业务品牌等。组织行为文化是组织经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现,也是组织精神、核心价值观的折射。制度文化是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分,是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。制度文化主要包括企业组织机构、领导体制、管理制度等三个方面。精神文化是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌,它是组织在长期实践中所形成的员工群体心理定势和价值取向,是组织的道德观、价值观即组织哲学的综合体现和高度概括,反映全体员工的共同追求和共同认识。精神文化是组织价值观的核心,是组织优良传统的结晶,是维系组织生存发展的精神支柱,是组织文化的核心和灵魂。精神文化主要包括企业精神、企业使命、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、服务理念等内容,是企业意识形态的总和,也是组织物质文化、行为文化的升华,是企业的上层建筑。